UCD 2010百度工作坊
发布日期：2010年11月04日
2010年10月30日，UCD2010年会，很精彩、很成功、很感动。
2010年10月30日，13:30-18:10 UCD百度工作坊，32个同学奋战到底，很充实、很紧张、意犹未尽。
2010年 11月1日，工作依旧繁忙，有点累，也想说点什么。
首先要说的是，本人比较低调，不善言辞，虽然有幸在互联网用户体验的圈子里闯荡了四、五年，小有一点成绩，仍不敢以专家自居，更不敢和圈子里的列位大师相提并论，非要按个名头的话，就是个现实主义的传教士而已，只求把自己经历过的、看到的、做过的真实产品设计方法、流程、经验分享给大家。记住，这里没有大理论，所有理论必须落地。
在百度的时间里，接触了很多的搜索类产品，为很多千万级用户量的产品进行体验的把关、研究的支持，经历着产品一波又一波迭代的过程。最初很想以搜索来命题本次的工作坊，带大家感受一些搜索背后的用户研究或是框计算与社区类产品的结合之类。但是当深入进来的时候才发现，搜索除去体验外更多的还是算法，而算法既意味着数据。固然用户研究离不开数据，但人长时间泡在数据里，就会不自然的迷失，甚至有时候怀疑自己是不是还属于UCD这个圈子的人。
恰巧最近在做几个核心产品的无线化工作，便借着几年来的经验和心得，拉拢了百度两个很牛X的交互设计师一起，密谋了此次的工作坊。工作坊最终命题：“跨平台产品的用户研究和交互设计”
可用性及测试方法小介绍
发布日期：2010年4月06日
“可用性”一词最早出现在1382年，而第一次以近似于现在的含义被应用则是在1842年左右出版的《布莱克威尔杂志》（Blackwell’s Magazine）上。在二十世纪80到90年代这大约二十年的时间里，产品设计的专业术语经历了从“功能性”到“可用性“，再到“可用性工程”，再到“以用户为中心的设计”的转变。到了二十一世纪，“用户体验工程”这样的词语开始在招聘广告中出现。传统的可用性包含易学习性和效率等方面，而Patrick Jordan和Don Norman等杰出的同行开始鼓励可用性从业者跳出传统的可用性关注点，用更加宽阔的视角关注与用户相关的各个方面，例如审美、协作、可达性、可信性、说服力和愉悦等。
可用性
可用性是用来衡量产品质量的重要指标，从用户角度来判断产品的有效性、学习性、记忆性、使用效率、容错程度和令人满意的程度。可用性概念从二十世纪80年代随着计算机技术发展由人因工程（Human Factors Engineering 或Ergonomics）领域提出，人因工程主要研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的各种因素；研究人和机器及环境的相互作用；研究在工作中、家庭生活中和闲暇时怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和舒适等问题。
关于可用性的定义和概念也在不断发展。1983年的国际标准ISO 9241第11部分中对可用性的定义是指特定用户在特定的使用情景下，使用某个产品达到特定目标的有效性、效率和满意度的大小。有效性（Effectiveness）：用户达到某特定目标的正确度和完成度，效率（Efficiency）：当用户在一定的正确度和完成下达到特定目标时所消耗的与之相关的资源量，满意度（Satisfaction）：使用产品的舒适度和可接受程度。该定义强调特定用户在特定目标和特定情境下的产品使用过程。
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用户研究的理念、过程及方法论
发布日期：2010年1月08日
经常会被问到一个问题“在企业中，用户研究人员，到底要做什么呢？”
不同的企业可能对用户研究的定义有所不同，但首先可以肯定的是都是在研究“用户”。差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度……；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式……；如果更加具体一点，我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反馈的认知……
无论是哪个层面的研究，其实都可以归结为是一个过程，更确切的说是一个“将离散的用户信息还原，并转变成产品可用的结构化信息”的过程。而一个完整的过程至少可以包括“规划、获取、提取、表示、转化”等不同的阶段。这是因为我们经常在做项目的时候，问自己类似的问题“我想要什么信息？信息在哪里？我们需要去做什么呢？我们该如何获取？收集到的离散信息要如何提取才能保证不失真？信息如何表示才能最有效的表达观点？需要进行怎样的转化才能为产品所用？” more »
用户体验的评估与创造
发布日期：2010年1月08日人们经常用“用户体验”来评价一个产品。当你去查阅experience的英文原意解释时，体验往往会与“经历，感受，体会”等词一并提及。
作为一名互联网公司中从事用户研究工作的工程师，我所理解的“用户体验”应该包括了2部分含义。从狭义上来说，用户体验指的是“产品前端呈现部分，涉及到用户使用产品过程中的需求、认知、操作、系统反馈、呈现部分”的内容；而广义上，用户体验则包括了“产品在满足用户实现需求的完整过程中，影响用户的行为与感受的所有方面”的内容。
大多数公司中的用户体验部门的使命往往都是在负责“产品狭义的用户体验”定义部分的工作，但人们平时谈论的更多的，则是从广义的用户体验来对产品的评价，这样一来用户体验就变成了公司每个部门，每个人都需要关注的事情了。 more »