用户研究的理念、过程及方法论
发布日期：2010年1月08日
经常会被问到一个问题“在企业中，用户研究人员，到底要做什么呢？”
不同的企业可能对用户研究的定义有所不同，但首先可以肯定的是都是在研究“用户”。差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度……；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式……；如果更加具体一点，我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反馈的认知……
无论是哪个层面的研究，其实都可以归结为是一个过程，更确切的说是一个“将离散的用户信息还原，并转变成产品可用的结构化信息”的过程。而一个完整的过程至少可以包括“规划、获取、提取、表示、转化”等不同的阶段。这是因为我们经常在做项目的时候，问自己类似的问题“我想要什么信息？信息在哪里？我们需要去做什么呢？我们该如何获取？收集到的离散信息要如何提取才能保证不失真？信息如何表示才能最有效的表达观点？需要进行怎样的转化才能为产品所用？” more »
用户体验的评估与创造
发布日期：2010年1月08日人们经常用“用户体验”来评价一个产品。当你去查阅experience的英文原意解释时，体验往往会与“经历，感受，体会”等词一并提及。
作为一名互联网公司中从事用户研究工作的工程师，我所理解的“用户体验”应该包括了2部分含义。从狭义上来说，用户体验指的是“产品前端呈现部分，涉及到用户使用产品过程中的需求、认知、操作、系统反馈、呈现部分”的内容；而广义上，用户体验则包括了“产品在满足用户实现需求的完整过程中，影响用户的行为与感受的所有方面”的内容。
大多数公司中的用户体验部门的使命往往都是在负责“产品狭义的用户体验”定义部分的工作，但人们平时谈论的更多的，则是从广义的用户体验来对产品的评价，这样一来用户体验就变成了公司每个部门，每个人都需要关注的事情了。 more »
